Garantie (Vollwartung) registrieren

Garantiebedingungen (Vollwartungsvertrag)

Die RICOH DEUTSCHLAND GmbH, Vahrenwalder Str. 315, 30179 Hannover („Ricoh“) gewährt dem Endkunden eine 1-jährige bzw. 2-jährige Garantiezusage im Rahmen eines Vollwartungsvertrages (nachfolgend Garantie genannt) nach Maßgabe der nachfolgenden Bedingungen für die in Anhang 1 genannten Ricoh-Produkte ab dem Rechnungskaufdatum für den Garantiezeitraum gemäß Anhang 1 („Garantiezeitraum“) an. 

1. Ricoh Deutschland GmbH („Ricoh“) gewährt dem Endkunden bzgl. des vom Endkunden erworbenen in Anhang 1 genannten Ricoh-Produktes eine Garantie ab dem Rechnungskaufdatum, vorausgesetzt 

• Der Endkunde benachrichtigt 

Ricoh Deutschland GmbH 

Vahrenwalder Straße 315 

30179 Hannover 

über den Garantiefall: 

a) unter der Ricoh-Hotline Telefon: 0511 / 6742 – 0 oder 

b) unter der folgenden E-Mail-Adresse: ITDC-Helpdesk@service.ricoh.de 

Der Endkunde stellt Ricoh im Rahmen der Benachrichtigung über einen Garantiefall folgende Informationen und Unterlagen unaufgefordert zur Verfügung: 

a) Seriennummer des Ricoh-Produkts 

b) Kaufbeleg des Ricoh-Produkts 

c) Vollständige Angaben zu Namen und Anschrift des Endkunden 

d) Telefonnummer oder Mobilfunknummer des Endkunden 

e) E-Mail-Adresse des Endkunden 

2. Bei unvollständigen oder fehlerhaften Angaben zum Schadensfall sowie zu den in Ziffer 1 a) bis e) aufgeführten Punkten und sofern der Endkunde die in Ziffer 1 a) bis e) aufgeführten Punkte nicht innerhalb von 10 weiteren Kalendertagen nach Aufforderung durch Ricoh zur Verfügung stellt, entstehen für den Endkunden keine Garantieansprüche, so dass alle von Ricoh auf Anforderung des Endkunden hin erbrachten Leistungen kostenpflichtig sind und von Ricoh dem Endkunden in Rechnung gestellt werden. Ricoh wird vor der Durchführung etwaiger für den Endkunden kostenpflichtiger Reparaturen die Einwilligung des Endkunden einholen. Hierfür behält sich Ricoh das Recht vor, die Bank- bzw. Kreditkartendaten des End-kunden durch Übersendung eines SEPA- Lastschriftmandats abzufragen und etwaige für Reparaturen angefallenen Kosten, die nicht von dieser Garantie umfasst waren vom Konto des Endkunden oder der Kreditkarte abzubuchen. Der Endkunde erteilt hierzu seine Einzugsermächtigung. 

3. Die Garantieleistungen werden innerhalb der Geschäftszeiten von Ricoh (Montag bis Donnerstag, 08:00–17:00 Uhr, Freitag 08-14 Uhr, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage) direkt durch Ricoh oder durch von Ricoh beauftragte Dritte erbracht. 

Zunächst wird versucht, die Ursache des Defektes oder der Störung an dem Ricoh-Produkt per Telefon oder per elektronische Datenübertragung (d. h. per E-Mail) zu bestimmen und zu beheben. 

Dabei behält sich Ricoh vor, dem Endkunden Ersatzteile oder -Einheiten zukommen zu lassen, so dass der Endkunde durch Anweisung per Telefon oder elektronischer Datenübertragung den Defekt oder die Störung am Ricoh-Produkt selbst beheben kann. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, wird Ricoh nach eigener Wahl entweder das Ricoh-Produkt vor Ort beim Endkunden reparieren oder austauschen. Ricoh behält sich das Recht vor, Ricoh-Produkte beim Garantietausch gegen ein gleichwertiges (Gebrauchtsystem) oder höherwertiges Ricoh-Produkt zu tauschen. 

Der Ersatz für das Ricoh-Produkt wird ohne Zubehör und Verbrauchsmaterial, also insbesondere ohne Toner geliefert. 

Auf Verbrauchsmaterial und Toner besteht keine Garantie. 

Alle Teile und Ricoh-Produkte, die im Rahmen einer Reparatur oder dieser Garantiebedingungen ausgetauscht werden, gehen in das Eigentum von Ricoh über. 

Durch Reparatur oder Austausch wird die Garantiezeit gemäß Ziffer 1 weder gehemmt noch unterbrochen. Durch die Lieferung eines Austauschproduktes tritt keine neue Garantie in Kraft. Für das Ricoh-Produkt oder Teile welche im Rahmen dieser Garantiebedingungen ausgetauscht oder repariert worden sind, gewährt Ricoh eine Garantie für die Dauer, die von dem Garantiezeitraum übrig ist (falls zutreffend), der ab dem Kaufdatum des Original-Ricoh-Produkts gezählt wird. 

4. Die nach Maßgabe dieser Bedingungen gewährte Garantie erstreckt sich auf solche Defekte oder Störungen, die aus der gewöhnlichen und sachgemäßen Verwendung des Ricoh-Produktes entstehen oder bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren. 

Nicht unter diese Garantie fallen daher Defekte oder Störungen, die entstanden sind aufgrund: 

• unsachgemäßen Gebrauchs, 

• falscher oder unzureichender Wartung, insbesondere durch nicht von Ricoh autorisierte Servicedienstleister, 

• vorsätzlicher oder fahrlässiger Beschädigung, • von Spannungsanstiegen, einschließlich Blitzschlags, 

• von unzureichender Belüftung gemäß den Betriebsbedingungen des Ricoh-Produkts, 

• der Verwendung von Verbrauchsmaterialien, die nicht von Ricoh stammen bzw. aufgrund der technischen Vorgaben nicht für das Ricoh-Produkt geeignet sind

Wenn ein Defekt oder Fehler auf eine oder mehrere der vorgenannten Ursachen zurückzuführen ist, behält sich Ricoh vor, dem Endkunden die erbrachte Reparaturleistungen gemäß Ziffer 2 in Rechnung zu stellen. 

Zusätzliche Serviceleistungen (z.B. Treiberinstallation, Hilfe bei der Einrichtung) sind nicht über diese Garantiebedingungen abgedeckt. Ricoh behält sich vor, diese für den Endkunden erbrachten Dienstleistungen in entsprechender Anwendung der Ziffer 2 in Rechnung zu stellen. 

5. Ausgenommen von den Garantieleistungen sind: 

• regelmäßige Wartung und Reparatur, Austausch von Verschleißteilen 

• Software/Softwarekomponenten 

• Fremdprodukte, insbesondere Tonerkassetten von Drittanbietern 

• Verbrauchs- & Reinigungsmaterial 

6. Die Garantie ist beschränkt auf das Gebiet der Bundesrepublik Deutschland und gilt ausdrücklich nur für Ricoh-Produkte, die von Ricoh in der Bundesrepublik Deutschland in den freien Warenverkehr gebracht wurden und vom Endkunden in der Bundesrepublik Deutschland erworben wurde. Ricoh-Produkte, die vom Endkunden in einem anderen EU-Land erworben wurde, unterfallen somit nicht dieser Garantie. 

7. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt und können bei Vorliegen auch kostenfrei in Anspruch genommen werden. 

8. Für Schäden wegen fehlender zugesicherter Eigenschaften haftet Ricoh unbeschränkt. Gleiches gilt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Ricoh oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. 

8.1 Im Übrigen haftet Ricoh nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit auch Ihrer gesetzlichen Vertreter und leitenden Angestellten, sofern nicht eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wird. Für das Verschulden sonstiger Erfüllungsgehilfen haftet Ricoh nur im Umfang der Haftung für die Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten. 

8.2 Bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet Ricoh auch für leichte Fahrlässigkeit. Die Haftung beschränkt sich jedoch auf einen Betrag i. H. v. 500.000 € je Schadensfall bzw. je Serie zusammenhängender Schadensfälle.

8.3 Die Haftung für Datenverlust wird auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten wäre. 

9. Diese Garantie und alle nichtvertraglichen Pflichten, die sich aus ihr oder im Zusammenhang mit ihr ergeben, unterliegen dem deutschen Recht. 

10. Gerichtsstand ist Hannover, wenn der Endkunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts bzw. öffentlich-rechtlichen Sondervermögens ist.

Anhang 1: Ricoh-Produkte