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2024 Gartner® Magic Quadrant™ für Outsourced Digital Workplace Services
Ricoh wurde erneut in den Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS) Worldwide, 2024 von Gartner, Inc. aufgenommen. Es ist das vierte Jahr in Folge, in dem Ricoh von Gartner im Magic Quadrant für den ODWS-Markt anerkannt wird. Gartner bewertet Anbieter anhand spezifischer Kriterien wie die Vollständigkeit ihrer Vision und der Umsetzbarkeit im ODWS-Bereich. Ricoh ist eines von 18 Unternehmen, das im Magic Quadrant vertreten ist.
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Ricoh wurde das vierte Jahr in Folge ausgezeichnet
Laut Gartner benötigen Technologie-Anbieter im ODWS-Markt bestimmte Fähigkeiten, um Endkunden Beratungs-, Implementierungs- oder Support-Dienstleistungen anzubieten, die Endgeräte oder Anwendungen zur Abwicklung von Geschäften nutzen. Die Bewertung umfasste die folgenden Bereiche:
- Service Desk – Remote-, multi-channel- - und personabezogener Support für Endnutzer und Endnutzergeräte (24/7, 365 Tage im Jahr).
- Desktop-Virtualisierung – von dedizierter virtueller Desktop-Infrastruktur (VDI) und Lösungen zur Anwendungsvirtualisierung bis hin zu vollständigen Desktop-as-a-Service-Angeboten (DaaS).
- Außendienst, Depot-Service, Walk-up-Support und Self-Service, einschließlich mehrsprachiger Service-Desk-Funktionen.
- IT-Service- und Prozessmanagement
- UX-zentrierte Dienstleistungen und organisatorisches Change Management
- Einsatz von intelligenter Automatisierung, Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR)
- Datenschutz und Sicherheit – Einhaltung von Industriestandards und Gesetzen zum Datenschutz und zur Datensicherheit durch Zertifizierungen oder Audits.
„Wir investieren kontinuierlich in unsere digitalen Dienstleistungen und Technologien, um unsere Lösungen an die sich verändernden Kundenbedürfnisse anzupassen. Daher sind wir besonders stolz auf diese Anerkennung, die unserer Meinung nach die Effektivität unserer Angebote unterstreicht.“
Takahiro Irisa
Senior Corporate Officer und Präsident der Ricoh Digital Services Business Unit, Ricoh Company, Ltd.
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Gartner Haftungsausschluss
Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, von den Analysten: Karl Rosander, Biswajit Maity, Matt Baldino, Andrea Lanzavecchia, Daniel
Barros, veröffentlicht am 11. März 2024.
Der Bericht für das Jahr 2022 ersetzte drei regionale Magic Quadrants für Nordamerika, Europa und den asiatisch-pazifischen Raum, genannt Magic Quadrant for Managed Workplace Services
Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern davon ab, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sind nicht als Tatsachenbehauptungen auszulegen. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
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