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CASE STUDY

Optimierung von IT-Prozessen im Service Desk zur Kostensenkung und Erhöhung der Produktivität

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Service Desk - zuverlässiger IT-Support für mehr als 17.000 User

Ricoh unterstützt die Anwender des LWL mit einem dezidierten Service Desk-Team und stellt dabei durch ITIL-konforme Prozesse und Arbeitsabläufe die reibungslose Bearbeitung und Lösung von Störungen und Anfragen sicher. Alle Ricoh Service Desk Mitarbeitenden sind auf ausgewählten LWL-Standardverfahren geschult und können auch den „Second Level Support“ übernehmen. Zudem greifen sie auf ein fundiertes Wissen bezüglich PCs, Notebooks und Standardbüroanwendungen zurück, um Störungen und Anfragen eigenständig zu bearbeiten.

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Zusammenfassung

  • Herausforderung: Verwaltung und Compliance
  • Branche: Gesundheitswesen, Öffentlicher Sektor
  • Unternehmensgröße: Kleine und mittelständische Unternehmen, Große Unternehmen
  • Service Line: IT Services

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