Die Entscheidung darüber, welche Tools und Technologien das Wachstum in der Zukunft sichern und die Wettbewerbsfähigkeit gewährleisten, ist heute ein zusätzlicher Aufwand, der selbst das am besten vorbereitete und ausgerüstete IT-Team aus dem Schlaf reißen würde.
Zusammen mit ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem Personal- und Gebäudemanagement optimieren die IT-Manager bereits das Büro, um die sich verändernde Nutzung dieser Räume zu berücksichtigen. Da jedoch viele Mitarbeitende nur einen Teil ihrer Arbeitswoche im Büro verbringen und andere komplett remote arbeiten, werden die Vorteile eines optimierten Büros schnell zunichte gemacht, wenn sie nicht mit den Bedürfnissen einer hybriden Belegschaft in Einklang gebracht werden.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass in vielen Unternehmen eine reibungslose Zusammenarbeit nicht möglich ist. Zum Beispiel verfügen 44 % der Mitarbeitenden nicht über eine Kommunikationstechnologie, die eine nahtlose Kommunikation mit remote arbeitenden Kollegen ermöglicht.
In einem schwierigen wirtschaftlichen Klima mit vielen Herausforderungen am Horizont können sich Unternehmen einen solchen Mangel an Vernetzung nicht leisten. Wenn der Arbeitsplatz die Teams nicht zufriedenstellt, werden sie sich nach anderen Möglichkeiten umsehen.
Um sicherzustellen, dass ihre Unternehmen die besten Talente anziehen und halten, müssen sich IT-Manager mit den Auswirkungen ihrer Strategien zum digitalen Wandel auseinandersetzen. Das bedeutet, dass sie ihre Mitarbeitenden auf dem Weg der Innovation und Investition mitnehmen, sie ermutigen, sich mit neuen Tools und Prozessen zu beschäftigen, und ihnen vor allem die Möglichkeit geben müssen, Feedback zu geben und auf Reibungspunkte hinzuweisen, die sich auf die Produktivität auswirken.
Gartner empfiehlt, dass dieser Prozess die Festlegung von „Experience-Level-Agreements” (XLAs) beinhalten sollte, die weit über die Standard-Service-Level-Agreements (SLAs) hinausgehen und letztlich die Erfahrungen der Mitarbeiter mit IT-Services und -Technologien messen. Um ihren Wert zu demonstrieren, hat Gartner XLAs sogar in seinen „Innovationstrigger”-Anstieg aufgenommen, um zu zeigen, dass sie in der frühen Phase der Technologieeinführung und -reife dazu beitragen, das End-to-End-Benutzererlebnis zu messen, sodass Unternehmen das Technologieerlebnis ihrer Belegschaft optimieren und verbessern können, was wiederum zu einer besseren Unternehmensleistung führt.
