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Maßgeschneidert, auf Ihre Bedürfnisse

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Ricoh Service Desk – Ihr Single Point of Contact


Unser Service Desk bietet Ihnen deutschsprachigen 1st- und 2nd-Level Support – zentral aus Deutschland oder direkt bei Ihnen vor Ort. Wir übernehmen die Bearbeitung Ihrer Incidents und Service Requests und stellen den SPoC für Ihre Anwender sicher. Durch die Kombination mit weiteren Ricoh Services können wir Ihnen einen lösungsorientierten E2E-Prozess bereitstellen. Ob individuell nach Ihren Anforderungen oder basierend auf unseren bewährten Best Practices in Standardpaketen: Wir sorgen für zuverlässige, transparente und effiziente Unterstützung.

SPOC

Service

Ihr Bedarf, unsere Expertise – Services Desk für Ihre Anwender

  • Service Desk Pakete

  • Individueller Service Desk

Service Desk Pakete

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Unsere Service Desk Pakete bieten 1st- und 2nd-Level-Support in vier klar definierten Varianten: Flex, Basis, Basis+ und Premium. Mit dem Flex-Paket genießen Sie maximale Anpassungsfähigkeit, während das Basis-Paket eine solide Grundlage für Ihren Support darstellt. Basis+ erweitert die Leistungen für zusätzlichen Komfort, und das Premium-Paket ist geeignet für hohe Ansprüche. Unsere Pakete lassen sich individuell anpassen, um den Support für Ihre Anwender zu gewährleisten.

Individueller Service Desk

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Unabhängig von unseren Servicedesk-Paketen entwickeln wir bei Bedarf ein maßgeschneidertes Service-Erlebnis, das exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Ob durch dedizierte Teams, die Arbeit in Ihren eigenen Systemen oder direkt in Ihren Räumlichkeiten – wir gestalten gemeinsam mit Ihnen die Lösung, die Sie benötigen. Dabei stehen bei uns immer Menschen hinter der Arbeit, um langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden zu schaffen – auch in einer sich ständig wandelnden IT-Welt.

Warum Ricoh?

  • Langjährige Erfahrung – Service Desk seit 1997
  • End-to-End – Service Desk als SPoC, perfekt kombinierbar mit weiteren Ricoh IT Services
  • Deutsche Leistungserbringung – damit sich Ihre Anwender wohlfühlen
  • Hohe Anwenderzufriedenheit, schnelle Hilfe bei Problemen, hohe Erstlösungsquoten
  • Langfristige Partnerschaften – im Durchschnitt arbeiten unsere Kunden mehr als 7 Jahre mit uns zusammen
  • Maßgeschneidert – Ihre Anforderungen kombiniert mit unserem Konzept
  • Transparenz – 24/7 Live View und umfassendes Reporting

Why Ricoh

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