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CLOUD & CYBER
Onsite Service
Expertise in Ihren Räumlichkeiten
Überblick
Ricoh Onsite Service - Ihre Unterstützung vor Ort
Unser Onsite Service bietet umfassende Unterstützung direkt an Ihren Standorten. Die Aufgaben reichen vom Rollout über IMAC und Break & Fix bis hin zu Warehousing, VIP-Support und der Einrichtung eines Service Points. So gewährleisten wir eine optimale Anwenderbetreuung und kurze Wiederherstellungszeiten an Ihren Lokationen – individuell nach Ihren Anforderungen und basierend auf bewährten Best Practices.
Service
Ihr Bedarf, unsere Expertise – Onsite Service für Ihre Standorte
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IMAC/R/D
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Break & Fix
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Rollout
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Warehousing
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VIP Support
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Service Point
IMAC/R/D
Ihre Devices können über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg von unserem Onsite Service vor Ort betreut werden – von der fachgerechten Installation bis zur ordnungsgemäßen Rückführung.
Break & Fix
Sollte es zu einem Hardwaredefekt kommen, sorgt unser Onsite Service dafür, dass Ihre Geräte schnell und zuverlässig wieder betriebsfähig werden. Dabei arbeiten unsere Techniker strikt nach den Vorgaben und Qualitätsrichtlinien der Hersteller – für maximale Sicherheit, Garantieerhalt und eine reibungslose Wiederaufnahme Ihres Betriebs.
Rollout
Auch bei Rollouts sowie laufenden Veränderungen in Ihrer Organisation unterstützt Sie unser Onsite Service zuverlässig. Wir sorgen dafür, dass neue Devices, Prozesse oder Standorte reibungslos integriert und professionell begleitet werden.
Warehousing
Um effiziente Services rund um Ihre Devices sicherzustellen, übernehmen wir auf Wunsch auch das Warehousing direkt in Ihren Räumlichkeiten. Von der Warenannahme über die Betankung und Vorbereitung bis hin zur Bereitstellung für die Installation bietet unser Onsite Service die vollständige Bandbreite aller notwendigen Warehouse‑Dienstleistungen. So stellen wir sicher, dass Ihre Geräte jederzeit optimal vor Ort verfügbar sind und reibungslos in Betrieb genommen werden können.
VIP Support
Um besonders wichtigen Anwendern jederzeit verlässlich zur Seite zu stehen, bieten wir im Rahmen unseres VIP Supports dedizierte Mitarbeiter, die sofort bereitstehen, wenn es „brennt“. Durch gesonderte SLAs erhalten Ihre Key User die schnellstmögliche Unterstützung – persönlich, priorisiert und effizient.
Service Point
Für die Anliegen Ihrer Mitarbeiter bieten wir mit unserem Servicepoint eine zentrale, gut erreichbare Anlaufstelle direkt in Ihrem Unternehmen. Unsere Techniker stehen dort jederzeit persönlich zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Devices schnell wieder einsatzbereit zu machen. Durch den direkten Austausch reduzieren wir Wartezeiten, erhöhen die Anwenderzufriedenheit und sorgen für eine reibungslose Unterstützung im täglichen Betrieb.
Warum Ricoh?
- Onsite Service direkt in Ihren Räumlichkeiten – kurze Wege, schnelle Lösungen und Nähe zu Ihren Anwendern
- Nahtlose Einbindung über einen vorgelagerten Service Desk – wahlweise von Ricoh oder aus Ihrer eigenen Organisation
- Umfassende Unterstützung über den gesamten Produktlebenszyklus – von der Installation bis zur Rückführung
- Vor-Ort-Betreuung bei Hardwaredefekten – fachgerecht, herstellerkonform und sofort verfügbar
- Effizientes Onsite Warehousing – inklusive Warenannahme, Betankung, Vorbereitung und Bereitstellung
- Persönlicher Kontakt für Ihre Anwender – für schnelle Lösungswege und maximale Anwenderzufriedenheit
- Transparente Abläufe und klare Kommunikation – optimal integriert in Ihren bestehenden Supportprozess
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