Gartner Magic Quadrant 2023: Ricoh im Bereich Outsourced Digital Workplace Services positioniert
Ricoh Europe, London, 29. März – Ricoh wurde erneut in den Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS) Worldwide, 20231 von Gartner, Inc. aufgenommen. Ricoh ist eines von 17 Unternehmen, das in diesem Magic Quadrant vertreten ist.
Laut Gartner, ist das „Hauptziel von ODWS, integrierte und universelle Digital-Workplace-Services (DW) für Mitarbeitende bereitzustellen, um ihr Engagement, ihre Produktivität und ihre digitalen Kompetenzen zu steigern und damit die digitale Geschäftsstrategie des Unternehmens zu unterstützen.“ Eine Digital-Workplace-Services-Strategie bedeutet, die Bereitstellung von ansprechenden und intuitiven Arbeitsumgebungen, um die digitalen Kompetenzen der Mitarbeitenden sowie ihren Ehrgeiz und ihre Fähigkeit, Technologie zur Verbesserung der Geschäftsfähigkeiten einzusetzen, zu steigern.
Gartner bewertet die Anbieter anhand von Kriterien wie der Vollständigkeit ihrer Vision und der Umsetzbarkeit im ODWS-Bereich. Diese Bewertung umfasst folgende Bereiche:
- Remote-Support für Endnutzer (früher Service Desk)
- Enduser-Support (früher Außendienst-Support), einschließlich Support für Desktops, Laptops, mobile Geräte, ODWS IoTs, Peripheriegeräte, intelligente Schließfächer, Support-Terminals und Augmented Reality (AR)-basierter Support
- Bereitstellung von PCs sowohl für physische als auch für virtuelle Geräte (PCaaS, DaaS und VDI)
- UX-zentrierte Dienste und Experience Level Agreements (XLAs)
- Einsatz von Analysen, die sich selbst reparieren, und KI-basierter Automatisierung
- Services zur Verbesserung der Nutzererfahrung und zur Steigerung der Geschäftsergebnisse
Ricoh unterstützt die hybriden Arbeitsmodelle seiner Kunden auf der ganzen Welt durch ein breites Spektrum an Lösungen. Dazu gehören Geschäftsprozessmanagement, Cybersicherheit, grafische Kommunikation, Cloud- und Infrastrukturlösungen und -dienstleistungen sowie Digital Experience und Digital Workspace Enablement.
Nicola Downing, CEO, Ricoh Europe, erklärt: „Unsere kontinuierliche Entwicklung als digitales Dienstleistungsunternehmen macht uns zum idealen Partner für Kunden, die Zugang zu einer großen Bandbreite an digitalen Dienstleistungen suchen, von denen ODWS eine Schlüsselkomponente für einen effizienten und effektiven digitalen Arbeitsplatz ist. Die erneute Anerkennung durch Gartner in Form unserer Position im Magic Quadrant ist unserer Meinung nach ein Beweis für unsere Fähigkeit, Lösungen für unsere Kunden zu realisieren, die den Wandel am Arbeitsplatz wirklich vorantreiben. Wir freuen uns darauf, auf dieser Leistung aufzubauen, während wir weiterhin die Prozessautomatisierung und technologische Innovation fördern, die es den Menschen ermöglicht, kreativer und effektiver zu arbeiten.“
Klicken Sie hier, um Ihr kostenloses Exemplar des 2023 Gartner Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services Worldwide Reports herunterzuladen.
1. Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, von Daniel Barros, DD Mishra, Biswajit Maity und Karl Rosander, 13. März 2023.