Um das TÜV-Zertifikat und das Prüfsiegel für „Beratungs- und Servicequalität in der Bürokommunikation“ zu bekommen, hat sich Thum im November einem umfassen-den Audit durch den TÜV Nord und Spezialisten von Ricoh unterzogen. Im Mittelpunkt der Prüfung standen die Beratungskompetenz und Serviceorientierung der 16 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Das TÜV-Zertifikat war eine Vorraussetzung für die Zertifizierung als Managed Document Services-Master (MDS-Master) durch Ricoh Deutschland. Seit 2008 können sich Fachhandelspartner von Ricoh im Rahmen eines strategischen Partnerentwick-lungsprogramms als MDS-Master zertifizieren lassen.
„Ich freue mich sehr über die Zertifizierungen, wir haben hart dafür gearbeitet. Die Auszeichnungen belegen, dass wir unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten können. Besonders die Bereiche Analyse, Beratung und Lösungsentwicklung stan-den im Mittelpunkt der Schulungen, Audits und Trainings“, erklärt Hippolyt Thum, Geschäftsführer von Thum Bürotechnik.
TÜV-Standard
Der TÜV-Standard „Beratungs- und Servicequalität in der Bürokommunikation“ wurde vom TÜV Nord und Ricoh Deutschland entwickelt. Er ist speziell auf Fachhandelsunternehmen ausgelegt und definiert Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsys-tem. Das System stellt sicher, dass die Qualität und Kundenorientierung, besonders in den Bereichen Beratung und technischer Service, bei jedem zertifizierten Fachhändler systematisch geprüft und kontinuierlich verbessert werden. Im Fokus steht dabei immer die Zufriedenheit des Kunden.
Neben dem Zertifizierungsaudit muss sich Thum Bürotechnik in den nächsten beiden Jahren jeweils einem so genannten Überwachungsaudit stellen. So wird sichergestellt, dass die Anforderungen des TÜV-Standards langfristig umgesetzt und erfüllt werden. Alle drei Jahre muss der Fachhändler ein erneutes Zertifizierungsaudit ab-solvieren, dem wiederum jährliche Überwachungsaudits folgen.
„In Zukunft werden wir jedes Jahr auf den Prüfstand gestellt. Unser Ziel ist es, uns kontinuierlich zu verbessern. Die regelmäßigen Audits von externen Spezialisten hel-fen uns dabei. Unsere Kunden und wir als Unternehmen werden sehr davon profitieren“, betont Thum.
MDS Master
Unter dem Dach der Managed Document Services (MDS) ist das gesamte Leistungsportfolio von Ricoh gebündelt. MDS steht für ein umfassendes und nachhaltiges Konzept, mit dem den Kunden eine maßgeschneiderte Gesamtlösung für das unternehmensweite Druck- und Dokumentenmanagement geboten wird.
Mit einem umfangreichen Schulungsprogramm wurden die Mitarbeiterinnen und Mit-arbeiter von Thum Bürotechnik durch Ricoh auf die Vermarktung von MDS vorbereitet.
„Der Markt für Bürokommunikation hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Die Anforderungen der Kunden an Fachhändler sind deutlich gestiegen. Beson-ders die Beratungskompetenz ist immer wichtiger geworden. Außerdem erwarten Kunden neben einem kompletten Hardware- und Softwareportfolio selbstverständlich auch ein umfassendes Dienstleistungs- und Servicekonzept. Die erfolgreichen Zerti-fizierungen belegen, dass Thum Bürotechnik auf alle kommenden Herausforderun-gen gut vorbereitet ist“, sagt Martina Wagner, Regional Director Dealer Channel bei Ricoh Deutschland.
