Customer Communication Management

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Optimieren des Kundenkommunikationsprozesses mit den integrierten Lösungen und Services von Ricoh.

Überblick

Das Erstellen persönlicher Massenmailings und wichtiger Geschäftskommunikationen, die personalisierte Inhalte enthalten können und gesetzlichen Regelungen unterliegen, kann aufwändig sein. Alle Dokumente und E-Mails müssen perfekt sein, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Fehler können teuer werden.

Große Unternehmen haben sich normalerweise aus Firmenfusionen und Aufkäufen entwickelt. Das bedeutet, dass Kundendaten oftmals auf verschiedenen Plattformen gehostet werden und die Erzeugung einer maßgeschneiderten Kundenkommunikation eine sogar noch größere Herausforderung darstellt, wenn relevante Daten aus diesen einzelnen Datenspeichern extrahiert werden müssen.

Dokumente werden mit verschiedenen Workflows generiert und Unternehmen fehlen Transparenz oder zentrale Kontrolle über diese Prozesse in einem einheitlichen System.

Die Customer Communication Management-Plattform von Ricoh ist eine benutzerfreundliche und bewährte Lösung zum Verknüpfen wichtiger Datenquellen, Integrieren von für den Kunden relevanter Inhalte und Erstellen von Dokumenten, die gewährleistet, dass die richtigen Informationen zusammengetragen und im richtigen Format an die richtige Person geliefert werden. 
Die Lösung reduziert die Kosten und verbessert den Informationsfluss bei neuen oder bestehenden Kunden sowie ebenfalls die Lieferzeiten, Prozesse, Verwaltung und Kundenzufriedenheit.


Hauptlösungen:

  • Beratung im Bereich Precision Marketing
  • Datenanalyse
  • Dokumenterstellung
  • Maßgeschneiderter Kommunikationsworkflow
  • Ausgabeverwaltung von mehreren Kommunikations-Kanälen


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